When: January 31, 2017 4:00PM - 7:00PM
Where: HWZ Hochschule für Wirtschaft, Zimmer 402, Lagerstrasse 5, 8004 Zürich Switzerland.
Im Namen der Schweizer Tochterorganisation der CXPA (Customer Experience Professionals Association, cxpa.ch) laden wir Sie zur nächsten Veranstaltung ein: CX-Trends in Financial Services in der Schweiz, 31.1.2017, ab 16 Uhr in HWZ, Zürich.
Sie haben die Gelegenheit Vorträge von renommierten CX-Experten zu hören und mit Schweizer CX-Kollegen auszutauschen. Der Schwerpunkt liegt auf dem Bereich Financial Services, aber die Veranstaltung ist offen für alle Schweizer CX-Fachleute. Teilnahme ist kostenfrei. Da die Anzahl der Plätze begrenzt ist, melden Sie sich am besten gleich an, um einen Platz zu sichern. Um anzumelden, antworten Sie einfach auf diese E-Mail oder gehen Sie auf cxpa.ch.
Agenda:
1. Eröffnung
Jukka Hekanaho, Managing Partner, Be Customer Smart, 5 min
2. Welcome from the Customer Experience Professional Association (in english)
Ilkka Huotelin, CXPA Schweiz, 10 min
3. Customer Experience als Thema in der Weiterbildung – Das Angebot der HWZ
Prof Michael Grund, HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich, 15 min
4. Von «durchschnittlich» zu «ganz persönlich»
Zahlen, Fakten & Transparenz als trojanisches Pferd für echte Kundenorientierung
Marco Ippolito, Leiter Markt- und Kundenmanagement, CSS Versicherung AG, 30 min
5. Customer Experience Management bei PostFinance
Andrea Bircher Wilm, Leiterin Customer Experience Management, PostFinance, 30 min
6. Diskussion, 30 min
7. Apèro und Networking 60 min
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